Servizi / Operazioni digitali

Il vostro back office.
Un prezzo per unità.

Prendiamo in carico interi processi non core: customer care, ordini, logistica, amministrazione. L'AI e la nostra piattaforma rendono misurabile ogni attività, così il prezzo è fisso per unità consegnata: un ticket evaso, una pratica chiusa, un documento prodotto.

REF: EVO_SVC_04
MODELLO: FULL OUTSOURCING
PREZZO: FISSO PER UNITÀ
GOVERNO: PIATTAFORMA + AI

Non giornate. Unità.

Non vi vendiamo tempo. Vi vendiamo risultati contati.

Il body rental si paga a giornata e scarica il rischio su di voi. Noi definiamo l'unità di lavoro, un ticket, un ordine, un documento, e le diamo un prezzo fisso. Pagate ciò che viene consegnato, non le ore di chi lo consegna.

L'AI rende il prezzo possibile

Operatori e AI sullo stesso processo.

Partiamo dall'intervento umano e introduciamo gradualmente l'automazione. La piattaforma misura ogni unità: tempi, qualità, eccezioni. È questa misura che ci permette di fissare il prezzo e di mantenerlo mentre i volumi crescono.

1 prezzo Per unità consegnata

Ticket, pratica o documento: concordato prima, fisso poi

24/7 Copertura operativa

Turni estesi e presidio continuo dove il processo lo richiede

5 lingue IT EN ES FR PT

Team multilingua su customer care e canali diretti

Cosa prendiamo in carico

Ogni dominio ha la sua unità di lavoro. È l'unità che viene misurata, garantita e prezzata.

CUSTOMER CARE

Customer care e post-vendita

Pre e post vendita su tutti i canali, marketplace inclusi: richieste, resi, reclami e casi in escalation fino alla chiusura. Campagne di caring sui clienti in avvio o in rinnovo.

Unità: il ticket evaso

ORDER MANAGEMENT

Gestione ordini

Controllo e validazione di contratti e pagamenti, erogazione dei servizi, monitoraggio e reportistica delle campagne, pratiche post-vendita.

Unità: l'ordine gestito

REVERSE LOGISTICS

Logistica inversa

Autorizzazione e gestione dei resi, danni da vettore con raccolta documentale e recupero dei rimborsi, assistenza dentro e fuori garanzia.

Unità: la pratica chiusa

BACK OFFICE LOGISTICA

Back office logistico

Data entry dei documenti di trasporto, registrazione di DDT e fatture accompagnatorie, carichi di magazzino in tempo reale sui vostri sistemi.

Unità: il documento registrato

CATALOGO

Catalogo e contenuti tecnici

Schede prodotto, descrizioni commerciali, arricchimento per i marketplace, manualistica tecnica con disegno CAD ed esplosi dei componenti.

Unità: la scheda pubblicata

AMMINISTRAZIONE

Amministrazione

Ciclo attivo e passivo: rettifiche, storni e note di credito, controllo delle fatture fornitori, data entry e contabilizzazione con formazione sulla fiscalità italiana.

Unità: il documento lavorato

CENTRALE OPERATIVA

Centrale operativa

Dispatch di consegne e installazioni, agende dei tecnici, monitoraggio dei trasporti, assistenza inbound e outbound anche 24/7.

Unità: l'intervento pianificato

ANTIFRODE

Controllo abusi e frodi

Intercettazione dei clienti abusivi su servizi cloud e in abbonamento: verifica dei casi sospetti, segnalazione ai venditori di competenza, blocco amministrativo. La sorveglianza non si paga a presidio: si paga a esito verificato.

Unità: l'abuso intercettato

SALES ANALYTICS

Analitiche di vendita

Costruzione e manutenzione del cubo vendite: flussi ETL, controllo di qualità del dato e distribuzione della reportistica ai reparti. La business intelligence non si paga a progetto: si paga a report consegnato.

Unità: il report distribuito

Come fissiamo il prezzo

Misuriamo

Mappiamo il processo, definiamo l'unità di output e lo SLA. Nessuna stima a corpo: la baseline viene dai vostri volumi reali.

Fissiamo

Un prezzo per unità consegnata, con volumi flessibili. I picchi non si pagano in straordinari e i cali non si pagano in personale fermo.

Automatizziamo

L'automazione cresce dove la misura lo giustifica. La qualità è verificata su ogni unità consegnata, non a campione a fine mese.

Due casi

Lo stesso principio, due unità diverse. In entrambi il cliente paga ciò che riceve, non le ore di chi lo produce.

E-commerce / Marketplace

Il documento: mille schede a catalogo

Un rivenditore di elettronica deve portare a catalogo migliaia di prodotti sui marketplace: ogni scheda va scritta, arricchita e resa conforme alle regole del canale. A giornata, il costo dipende da chi scrive e da quanto è veloce, e il rischio dei ritardi resta al cliente.

Noi definiamo l'unità, la scheda pubblicata e approvata dal marketplace, e le diamo un prezzo fisso. La piattaforma verifica completezza e conformità prima della pubblicazione: si paga la scheda che va online, non il tempo per produrla.

Unità: la scheda pubblicata a norma

Assicurazioni

Il ticket: assistenza 24/7 multilingua

Una compagnia assicurativa offre ai propri assicurati un servizio di assistenza continuo: richieste e chiamate da gestire in più lingue, a qualsiasi ora, con tempi di risposta garantiti. Dimensionare un team interno sui picchi significa pagare il presidio anche quando non arriva nulla.

Noi prezziamo la pratica di assistenza gestita entro lo SLA, non il turno. Operatori e AI lavorano lo stesso flusso e la piattaforma misura tempi ed esiti di ogni pratica: i picchi non si pagano in straordinari, le ore morte non si pagano affatto.

Unità: la pratica di assistenza gestita

Operazioni, non compliance

Questo non è l'Ufficio Esterno.

Le Operazioni digitali conducono i vostri processi di business: clienti, ordini, logistica, amministrazione. Per la conduzione degli obblighi GDPR e AI Act c'è l'Ufficio Esterno, un presidio distinto con un altro mestiere.

Vai all'Ufficio Esterno →

Il motore sotto le operazioni

Ogni unità passa dalla piattaforma.

Le operazioni girano sulla nostra piattaforma MDM/BPM: è lì che ogni unità viene tracciata, misurata e migliorata. Potete adottarla anche voi, o lasciarla lavorare soltanto per noi.

Scopri la piattaforma →

Il vostro back office.Un prezzo per unità.